DSG CONSULTORES
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Curso de Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
DURACIÓN :
30 horas
PRECIO :
A consultar
 

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

 
  1. 1. Dependencia funcional en la empresa.
    1. 1.1. Organigramas.
    2. 1.2. Interrelaciones.
  2. 2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
    1. 2.1. Naturaleza.
    2. 2.2. Efectos.
  3. 3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
    1. 3.1. Proceso para la resolución de situaciones conflictivas.
    2. 3.2. Reglas básicas para el tratamiento de reclamaciones.
    3. 3.3. Factores que influyen en una situación conflictiva.
    4. 3.4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamaciones.
  4. 4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
    1. 4.1. Elementos formales de contextualización de la queja o reclamación.
    2. 4.2. Documentos necesarios o pruebas en una queja o reclamación.
    3. 4.3. Configuración documental de la queja o reclamación.
  5. 5. Tramitación y gestión.
    1. 5.1. Proceso de tramitación de una reclamación.
    2. 5.2. Plazos de presentación.
    3. 5.3. Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.
  6. 6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.
    1. 6.1. Fases en la resolución de reclamaciones.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

  • Manual en PDF
  • Contenido  Interactivo Multimedia.
  • Video-clases de profesores especialistas.
  • Videos prácticos
  • Evaluaciones del contenido interactivo
  • Evaluación  final
  • Biblioteca
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