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Curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en Un Servicio de Teleasistencia
DURACIÓN :
90 horas
PRECIO :
A consultar
CRÉDITOS :
2 ECTS *
 

Titulación: Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid 

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

 
  • Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente
  • Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso
  • Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento

UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia

1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.

1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.

1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.

1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.

1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.

1.6 Proceso de clasificación de Agendas.

1.7 Programación de Agendas.

 

UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos

2.1 Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.

2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias.

2.3 Tipologías de alarma.

2.4 Tipologías de llamadas entrantes.

2.5 Tipos de actuación y recursos.

2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.

2.7 Protocolos de actuación.

 

UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento

3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.

3.2 Tipología de llamadas de seguimiento.

3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática.

3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.

3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento.

3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación.

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

    ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

    TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

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